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Cuando usa EXPRESS FOOD nos confía sus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándolo a comprender nuestras prácticas de privacidad.

En este aviso se describen los datos personales (“datos”) que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y sus opciones con respecto a ellos. Le recomendamos que lea esto junto con nuestra descripción general de la privacidad, que destaca información sobre nuestras prácticas de privacidad y proporciona resúmenes de los datos que recopilamos y cómo los usamos.

Alcance

En este aviso se describe cómo EXPRESS FOOD y sus filiales recopilan y usan datos. Este aviso se aplica a los usuarios de la APP DE EXPRESS FOOD, a menos que utilicen un servicio cubierto por un aviso de privacidad por separado, como EXPRESSFOOD Se aplica específicamente a las siguientes partes: a las siguientes partes:

Usuarios: aquellos que solicitan o reciben transporte y servicios relacionados, incluidos los servicios de entrega y devolución de artículos a través de EXPRESS FOOD.
Socios (conductores) de la App: quienes brindan transporte a los Usuarios de manera individual a través de su cuenta EXPRESS FOOD o a través de empresas de transporte asociadas.
Destinatarios de pedidos: quienes piden o reciben comida u otros productos y servicios mediante entrega o con la modalidad para llevar a través de su cuenta EXPRESS FOOD. Esto incluye a aquellos que utilizan las funciones de compra como invitado para acceder a servicios de entrega o recolección sin crear o iniciar sesión en su cuenta.
Socios de la App: quienes prestan servicios de entrega a través de la app de EXPRESS FOOD
Usuarios invitados: aquellos que no tienen una cuenta EXPRESS FOOD y que reciben servicios de viaje y de entrega solicitados por otros titulares de cuentas EXPRESS FOOD, entre los que se incluyen aquellos que reciben servicios organizados por usuarios de EXPRESS FOOD (en conjunto, “Usuarios empresariales”); o por amistades, familiares u otros titulares de cuentas individuales; incluso mediante EXPRESS FOOD y los destinatarios de tarjetas de regalo.
Propietarios: aquellos que ponen sus vehículos a disposición de otros a través de EXPRESS FOOD

Este aviso también rige otras recopilaciones de datos de EXPRESS FOOD con relación a sus servicios. Por ejemplo, podemos recopilar la información de contacto de los propietarios o empleados de restaurantes u otros establecimientos en las plataformas de EXPRESS FOODo la de las personas que administran y usan las cuentas de los Usuarios empresariales, o bien los datos de las personas que inician sus solicitudes para ser socios de la App, pero no las completan.

Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.

Nuestras prácticas de privacidad están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente aviso en un en La región solo si sus leyes lo permiten.

Recopilación y usos de los datos

Datos recopilados

EXPRESS FOOD recopila los siguientes datos:

proporcionados por los usuarios a EXPRESS FOOD
creado durante el uso de nuestros servicios
de otras fuentes

resumen de los datos que recopilamos y cómo los usamos.

EXPRESS FOOD recopila los siguientes datos de estas fuentes:

1. Datos proporcionados por usuarios. Se incluye lo siguiente:

Información de la cuenta: Recopilamos datos cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas o cuando hacen pedidos a través de las funciones de pago como invitado, Esto incluye nombre y apellido, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, información bancaria o de pago (incluida la información de verificación de pago relacionada), configuración del usuario (incluida la configuración de accesibilidad) e información del programa de lealtad para los socios de EXPRESS FOOD emergencia y certificaciones de salud o capacidad para prestar servicios utilizando las apps de EXPRESS FOOD.
Información sobre la verificación de antecedentes (socios de la App): Se incluye la información enviada durante el proceso de solicitud del socio de la App, como su historial de conducción o antecedentes penales (cuando lo permita la ley), estado de la licencia, alias conocidos, direcciones anteriores y derecho a trabajar. Los proveedores de servicios de EXPRESS FOOD pueden recopilar esta Información.
Documentos y fotos de verificación de identidad: Esto incluye identificaciones emitidas por el gobierno, como licencias de conducir o pasaportes (que pueden contener fotos y números de identificación, fecha de nacimiento y género), y fotos enviadas por el usuario, como selfies y fotos de perfil.
Datos demográficos: Recopilamos datos demográficos como fecha de nacimiento/edad, género u ocupación cuando sea necesario para habilitar ciertas funciones o brindar acceso a productos o servicios restringidos por edad. Por ejemplo, recopilamos la fecha de nacimiento o la edad de los usuarios para verificar que cumplen con los requisitos para usar EXPRESS FOOD cuando compran bebidas alcohólicas o de cannabis. También recopilamos o deducimos (mediante el nombre) información de género para permitir que las usuarias mujeres o los usuarios no binarios designen su preferencia para ofrecer servicios a usuarias mujeres o usuarios no binarios, o bien para recibir servicios de dichos usuarios, así como con fines de marketing y publicidad.

También recopilamos datos demográficos, como el grupo de edad y la composición del hogar, a través de encuestas de usuarios.
Contenido del usuario: Recopilamos datos (incluidos registros de chat y grabaciones de llamadas) cuando los usuarios se ponen en contacto con el servicio de atención al usuario de EXPRESS FOOD proporcionan calificaciones o comentarios sobre otros usuarios, restaurantes o establecimientos, utilizan funciones que les permiten cargar contenido o enviar grabaciones (incluidas grabaciones de audio en la app o grabaciones de cámaras en el tablero del vehículo), o se ponen en contacto con EXPRESS FOOD de cualquier otra manera.

Consulta en (usuarios), (socios conductores de la App) y (socios repartidores de la app) para obtener más información sobre cómo se determinan y usan las calificaciones proporcionadas por otros usuarios.
Información de viaje: Recopilamos información sobre itinerarios de viaje, incluidos horarios y fechas de próximas reservas de vuelos, alojamiento o renta de vehículos, de los usuarios de nuestra función express food Recopilamos dicha información cuando los
usuarios ingresan manualmente su información en el itinerario de express food.

2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Se incluye lo siguiente:

Datos de ubicación (socio de la App): Recopilamos datos de ubicación precisa y aproximada de los dispositivos móviles de los socios de la App cuando la app de express food se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla).
Datos de ubicación (usuarios y destinatarios de pedidos). Recopilamos información de ubicación precisa o aproximada de los dispositivos móviles de los usuarios y destinatarios de pedidos si nos permiten hacerlo a través de la configuración de su dispositivo.

Express food recopila estos datos desde el momento en que se solicita un viaje o un pedido hasta que se finaliza, y cada vez que la app se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla). Consulte la sección Opciones y transparencia a continuación para conocer cómo los usuarios y destinatarios de pedidos pueden permitir la recopilación de datos de ubicación precisa.

Los usuarios y destinatarios de pedidos pueden usar las apps de express food sin permitir que se recopilen datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones de las apps de express food.
Por ejemplo, si un usuario no permite los datos de ubicación precisa, deberá ingresar manualmente la dirección del punto de partida.

Además, los datos de ubicación precisa recopilados desde el dispositivo del socio de la App durante un viaje se vinculan a la cuenta del usuario, incluso si este no activó la función desde su dispositivo. Estos datos se utilizan para fines como soporte al cliente, detección de fraudes, seguro, litigios y generación de recibos.
Información de transacciones: Recopilamos información de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, incluido el tipo de servicios solicitados o proporcionados, detalles del viaje o del pedido (como fecha y hora, direcciones de los puntos de partida y destino, distancia recorrida y artículos pedidos, como comida, medicamentos con prescripción médica u otros artículos a domicilio), e información de la transacción de pago (como el nombre y la ubicación de un restaurante o establecimiento, importe cobrado y método de pago). También asociamos el nombre de un usuario

Esto también incluye la información proporcionada por los usuarios al momento de hacer su pedido, como la información sobre sus alergias.
Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios. Esto incluye la fecha y hora de acceso, las funciones de la app o páginas vistas, el tipo de navegador, los fallos de la app y otras actividades del sistema.
Datos del dispositivo: Recopilamos datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP u otros identificadores únicos del dispositivo, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores de publicidad, información de movimiento del dispositivo y datos de la red móvil.
Datos de comunicación: Recopilamos datos sobre las comunicaciones entre usuarios que se realizan a través de las apps de EXPRESS FOOD. Esto incluye el tipo de comunicación (llamada telefónica, mensaje o mensaje en la app), fecha/hora y contenido (incluidas las grabaciones de llamadas telefónicas solo cuando los usuarios son informados previamente de la grabación).

3. Datos de otras fuentes. Entre estos se incluyen los siguientes:

Usuarios que participan en nuestros programas de referidos, por ejemplo, cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos del referido.
El propietarios de cuentas EXPRESS FOOD que solicitan servicios para otros usuarios o en nombre de otros usuarios, como amigos o familiares, o que permiten a otros usuarios solicitar o recibir servicios a través de sus cuentas empresariales, como Usuarios empresariales.
Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o disputas.
Socios comerciales de EXPRESS FOOD a través de los cuales los usuarios crean o acceden a su cuenta EXPRESS FOOD, como proveedores de pago, servicios de redes sociales, apps o sitios web que usan las EXPRESS FOOD.
Socios comerciales de EXPRESS FOOD relacionados con tarjetas de débito o de crédito emitidas por una institución financiera asociada con EXPRESS FOOD en la medida en que se indique en los Términos y condiciones de la tarjeta.
proveedores de servicios que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, la información de antecedentes y la elegibilidad para trabajar, detectar fraudes y evaluar a los usuarios en relación con sanciones, lavado de dinero o requisitos de conozca a su cliente.

Cómo usamos los datos

EXPRESS FOOD usa los datos para que los servicios de transporte y de entregas, así como otros productos y servicios, sean confiables y convenientes. También usamos datos para:
mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios
brindar soporte al cliente
realizar tareas de investigación y de desarrollo
permitir la comunicación entre usuarios
hacer campañas de marketing y publicidad
enviar comunicaciones no comerciales a los usuarios
abordar temas relacionados con procedimientos legales-

EXPRESS FOOD usa los datos que recopilamos:

1. Prestación de nuestros servicios. EXPRESS FOOD

usa esta información para prestar, personalizar, mantener y mejorar los servicios.

Esto incluye el uso de los datos para lo siguiente:
Crear o actualizar cuentas.
Permitir servicios o funciones de transporte, de entrega o de otro tipo, por ejemplo:
- Uso de los datos de ubicación para la navegación desde el inicio del viaje hasta el destino de los usuarios, el cálculo de las llegadas estimadas y el seguimiento del progreso de los viajes o las entregas.
- habilitar funciones que implican compartir datos, como compartir el nombre de pila del socio de la App e información del vehículo con los usuarios para facilitar el inicio de viaje, o funciones que permiten compartir la llegada estimada y la división de tarifa.
- emparejar socios de la app con usuarios que solicitan servicios, incluso basándose en datos personales como la ubicación y la proximidad a otros usuarios, así como las configuraciones y preferencias de los usuarios (como destinos preferidos), y datos no personales como el tipo de vehículo solicitado.
calcular costos y tarifas, incluido el uso de datos de la ubicación y detalles del viaje o del pedido (como las direcciones para el punto de partida y el destino). También podemos considerar datos o factores no personales, incluida la fecha y hora, distancia y hora estimadas, tarifas base mínimas, impuestos y tarifas, O tarifas dinámicas.
Personalizar las cuentas de los usuarios. Por ejemplo, podemos presentar a los destinatarios de pedidos recomendaciones personalizadas de restaurantes o alimentos basadas en sus pedidos anteriores y la ubicación de entrega.
Facilitar soluciones de seguros, vehículos, facturación o financiación.
Proporcionar a los usuarios actualizaciones de viajes o entregas, generar recibos e informarles sobre los cambios en nuestros términos, servicios o políticas.
Realizar las operaciones necesarias para mantener nuestros servicios, incluso para solucionar errores de software y problemas operativos.
EXPRESS FOOD realiza las actividades mencionadas anteriormente basándose en que son necesarias para cumplir los términos de los acuerdos con los usuarios, son compatibles con dichos usos o son necesarias para los intereses legítimos de EXPRESS FOOD y sus suarios.
Seguridad, protección contra el fraude y seguridad. Usamos los datos para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Se incluye lo siguiente:
comprobar las cuentas, la identidad o el cumplimiento de los requisitos de seguridad de los usuarios.

Por ejemplo, revisamos los antecedentes de socios de la App (incluidos antecedentes penales cuando la ley lo requiere o permite) para verificar sus identidades y su elegibilidad para proporcionar transporte o entregas.

También requerimos la verificación de la identidad o la edad del usuario para usar métodos de pago como efectivo, recibir entregas de bebidas alcohólicas o de cannabis o usar productos como Procesamos y comparamos las fotos de perfil del usuario, las fotos y los números de identificación emitidos por el gobierno, u otras fotografías enviadas por el usuario para llevar a cabo esta verificación, incluso en algunas regiones mediante el uso de tecnología de reconocimiento facial. También usamos dicha tecnología para evitar el uso fraudulento de fotos de identificación o para evitar que los usuarios creen varias cuentas.

También utilizamos selfies para verificar que los usuarios estén usando cascos u otros equipos de seguridad mediante el uso de tecnología de verificación de objetos. Podemos usar esto así como la información de los dispositivos de los socios de la App para verificar el tipo de vehículo que usaron para realizar las entregas.
utilizamos información de servicio al cliente (incluidos reportes de incidentes de seguridad), datos del dispositivo (por ejemplo, para detectar exceso de velocidad o frenado/ aceleración bruscos), datos de transacciones y uso para identificar posibles comportamientos de conducción inseguros por parte de los socios de la App. Esto puede hacer que los socios de la App reciban mensajes para fomentar una conducción más segura o la des-activación de la cuenta después de una revisión humana.
utilizamos datos de cuentas, dispositivos, ubicación, uso, transacciones, operadores de telefonía móvil y otros datos, incluidas las comunicaciones entre usuarios y metadatos, para prevenir, detectar y combatir el fraude, incluso por parte de usuarios invitados.
Las actividades de prevención y detección de fraudes y conducción insegura descritas anteriormente pueden considerarse como perfiles bajo las leyes aplicables y pueden resultar en la des-activación de usuarios (generalmente solo después de una revisión humana). Para obtener información sobre cómo objetar las actividades anteriores, consulte la sección Opciones y transparencia.
Investigación y desarrollo. Usamos los datos para el análisis, aprendizaje automático, desarrollo de productos, investigación y pruebas. Esto permite mejorar la seguridad de nuestros servicios, hacerlos más convenientes y fáciles de usar, y desarrollar nuevos servicios y funciones.
determinar la popularidad del contenido
entregar campañas publicitarias y medir su eficacia
analizar el tránsito y las tendencias del sitio para comprender los comportamientos en línea y los intereses de las personas que interactúan con nuestros servicios-

Intercambio y divulgación de datos

Algunos de los servicios y funciones de EXPRESS FOOD requieren que compartamos datos con otros usuarios, a solicitud o con su consentimiento. También podemos compartir esa información con nuestras filiales, subsidiarias y socios por motivos legales o relacionados con reclamos o disputas.

EXPRESS FOOD puede compartir datos:

1. Con otros usuarios

Se incluyen los siguientes datos:

Nombre, calificación, ubicaciones del inicio de viaje y destino de los usuarios con socios de la App.
Nombre de usuarios con otros usuarios en un viaje compartido. Los usuarios en viajes compartidos en automóvil también pueden ver la ubicación de destino de los otros usuarios.
nombre de los destinatarios de pedidos y los detalles del pedido, incluidos los artículos pedidos, alergias o preferencias alimentarias e instrucciones especiales, se compartirán con otros destinatarios en un pedido en grupo.
nombre de los destinatarios de pedidos, la dirección de entrega y la información del pedido (que incluye prescripción médica, instrucciones especiales, alergias o preferencias alimentarias) se compartirán con el restaurante o establecimiento y, para las entregas de pedidos, con el socio de la App. También podemos compartir calificaciones y comentarios, u otra información, en la medida en que lo exija la ley, con el restaurante o el establecimiento y, para las entregas de pedidos, con el socio de la App.
En el caso de los socios de la App, podemos compartir datos con los usuarios, destinatarios de pedidos y restaurantes o establecimientos, incluido su nombre y foto, marca, modelo, color, matrícula y foto del vehículo, ubicación (antes del viaje y durante este), calificación promedio proporcionada por los usuarios, cantidad total de viajes, tiempo transcurrido desde que se registró como socio de la App, datos de contacto y perfil del socio de la App, incluidos los reconocimientos y otros comentarios enviados por usuarios anteriores. Para los socios conductores y los socios repartidores que se identifiquen como sordos o con problemas de audición a través de la configuración de accesibilidad en la app, compartiremos esa información con los usuarios y los destinatarios de pedidos.

También proporcionamos a los usuarios y a los destinatarios de pedidos recibos que incluyen información, como el mapa de ruta, desglose de los montos cobrados y nombre y foto del socio de la App. También incluimos otros datos en los recibos si así lo exige la ley.
Con el propietario de la cuenta cuando es utilizada por otra persona, como cuando un usuario utiliza el perfil de EXPRESS FOOD para Empresas de su empleador, un usuario o destinatario de pedido utiliza una cuenta vinculada a su perfil familiar, un socio de la App utiliza una cuenta propiedad de o asociada a una empresa de transporte o restaurante asociado de EXPRESS FOOD o un socio de la App actúa como sustituto.

5. Por motivos legales o ante una disputa

EXPRESS FOOD puede compartir los datos de los usuarios si resulta necesario en virtud de la ley aplicable, regulación, licencia o acuerdo operativo, proceso legal o solicitud gubernamental, póliza de seguro o cuando la divulgación sea apropiada debido a preocupaciones de seguridad o similares.

Esto incluye compartir datos con la fuerza del orden público, agentes de salud pública, otras autoridades gubernamentales, aeropuertos (si es requerido por las autoridades del aeropuerto como condición para operar en sus instalaciones), compañías de seguros u otros terceros según sea necesario para hacer cumplir nuestros Términos del servicio, acuerdos de usuarios u otras políticas; para proteger los derechos o propiedades de EXPRESS FOOD o los derechos, seguridad o propiedades de otros; o en caso de un reclamo o disputa relacionada con el uso de los servicios. En caso de una disputa por el uso de la tarjeta de crédito de otra persona, es posible que la ley exija compartir los datos del usuario con el titular, incluida la información del viaje o del pedido.

Esto también incluye compartir datos con terceros en relación con las negociaciones de cualquier fusión con otra empresa, venta de activos empresariales, consolidación o reestructuración, financiación o adquisición de toda o una parte de nuestro negocio por parte de otra empresa, o mientras se lleven a cabo.

Opciones y transparencia

EXPRESS FOOD permite a los usuarios acceder o controlar los datos que recopila, incluso a través de los siguientes medios:

configuración de privacidad
permisos del dispositivo
páginas de calificaciones en la app
opciones de marketing y publicidad

2. Permisos del dispositivo

La mayoría de las plataformas de dispositivos móviles (iOS, Android, etc.) definieron ciertos tipos de datos del dispositivo a los que las apps no pueden acceder sin la autorización del propietario. Estas plataformas tienen diferentes métodos para obtener dichos permisos. Los usuarios deben verificar la configuración disponible en sus dispositivos o consultar con su proveedor.

Eliminación de datos: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta a través del Centro de privacidad de EXPRESS FOOD.

Objeciones, restricciones y reclamos: Los usuarios pueden solicitar que dejemos de usar todos o algunos de sus datos, o que limitemos su uso. Esto incluye oponerse al uso de información que se basa en intereses legítimos de EXPRESS FOOD puede continuar con el procesamiento de datos después de dicha objeción o solicitud en la medida en que la ley lo requiera o lo permita.

Marco legal para las transferencias de datos

EXPRESS FOOD procesa datos de usuarios. Cumplimos con los marcos legales aplicables en relación con la transferencia de datos.

prestarle servicios donde los solicite.
brindarle acceso a su información, como el historial de viajes / pedidos, donde lo solicite.
Brindar acceso y respuestas de los agentes de servicio al cliente de EXPRESS FOOD.
responder a las solicitudes de información de los gobiernos o de las fuerzas del orden público, según sea necesario.

EXPRESS FOOD se compromete a proteger los datos personales de nuestros usuarios, independientemente de dónde se encuentren, dónde o quién se procese. Esto incluye la implementación de medidas globales para proteger los datos de los usuarios, que incluyen:

proteger los datos del usuario cuando están en tránsito, incluso a través del cifrado, y en reposo.
exigir sesiones informativas a toda la empresa sobre la privacidad y la seguridad de los datos.
implementar políticas y procedimientos internos para limitar el acceso y el uso de los datos de los usuarios.
limitar el acceso del gobierno y de las fuerzas del orden público a los datos de los usuarios, excepto cuando lo exija la ley, cuando existan amenazas inminentes a la seguridad o los usuarios hayan dado su consentimiento. Consulte el Informe de transparencia de EXPRESS FOOD para obtener más información sobre nuestras prácticas relacionadas con las solicitudes de las autoridades.
Solicitud de las fuerzas de orden público: La ley aplicable obliga a EXPRESS FOOD a compartir datos de usuario, incluidos aquellos que pueden estar sujetos a la certificación de EXPRESS FOOD de conformidad con el proceso legal o la solicitud gubernamental, incluso de las fuerzas de orden público.

Actualizaciones de este Aviso de privacidad

Es posible que actualicemos este aviso ocasionalmente. Si realizamos cambios significativos, se los notificaremos a los usuarios a través de las apps de EXPRESS FOOD o por otros medios, como por correo electrónico. Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente este aviso para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.

El uso de nuestros servicios después de una actualización constituye el consentimiento del aviso modificado en la medida en que la ley lo permita.